Le service de comparaison en ligne comparis.ch examine une fois par an la satisfaction des Suisses avec leur assurance maladie, assurance ménage et responsabilité civile privée, assurance auto ainsi que leur fournisseur hypothécaire. À cette fin, un groupe représentatif de 4 500 personnes est interrogé. Pour une note à partir de 5, les prestataires reçoivent le label d'argent, pour les notes de 5,2 à 5,4 le label d'or et pour les notes à partir de 5,5 le label de platine. En 2026 également, aucune entreprise n'a reçu le label de platine.
Pour tous les produits, les dimensions suivantes sont recueillies : 1. Prix / Performance, 2. Qualité et Service, 3. Communication et Transparence, 4. Points de contact et Contact. De plus, la satisfaction globale des entreprises est évaluée. Les meilleurs prestataires par dimension reçoivent une distinction supplémentaire.
Helsana, Swica et ÖKK remportent le prix des assurances maladie
En 2026, 3 assureurs- maladie occupent la première place : Helsana, Swica et ÖKK reçoivent le label d'argent (Helsana note 5,1, année précédente : 5,1 ; Swica note 5,1, année précédente : 5,1 ; ÖKK note 5,1, année précédente : 5,1). En deuxième place, avec la note 5,0 : Aquilana (année précédente : 5,1), Concordia (année précédente : 5,0), EGK-assurance maladie (année précédente : 5,0), KPT (année précédente : 4,9), Sana 24 (année précédente : 5,0), Sanitas (année précédente : 4,9) et Visana (année précédente : 5,0). En troisième place avec une note de 4,9 : Atupri (année précédente : 5,0), CSS (année précédente : 4,9) et Sympany (année précédente : 4,9).
Dans les dimensions individuelles, les entreprises suivantes ont gagné : Qualité et service : Helsana, Swica et ÖKK ; Information et transparence : Helsana, Swica et ÖKK ; Points de contact et contact : Helsana, Swica et ÖKK. Pour la satisfaction globale, Swica est en tête. 18 compagnies d'assurance-maladie ont été évaluées, avec des notes comprises entre 4,7 (Assura) et 5,1 (Helsana, Swica et ÖKK). « Les résultats montrent que les clients récompensent surtout une communication transparente et un bon service », déclare Andreas Müller, porte-parole des médias de Comparis.
La Mobiliar reste la meilleure assurance auto
En 2026 également, la Mobiliar obtient à nouveau les meilleures évaluations pour son assurance auto et donc le label d'or (Note : 5,3, année précédente : 5,3). En deuxième position - également avec un label d'or - suivent le Touring Club Suisse (TCS) (Note : 5,2, année précédente : 5,1) et Vaudoise (Note : 5,2, année précédente : 5,2). La 3e place est partagée par les prestataires AXA (Note : 5,1, année précédente : 5,1), Baloise (Note : 5,1, année précédente : 5,1), Zurich (Note : 5,1, année précédente : 5,1) et Smile (Note : 5,1, année précédente : 5,2). Tous reçoivent le label d'argent.
Dans les quatre dimensions individuelles - prix / performance, qualité et service, information et transparence, ainsi que points de contact et contact - la Mobiliar a été la mieux notée. 13 assureurs de véhicules ont été évalués, avec des notes allant de 4,9 (Elvia) à 5,3 (la Mobiliar).
Assurance ménage et responsabilité civile privée : La Mobiliar toujours en tête
Pour l'assurance ménage et responsabilité civile privée, la Mobiliar obtient également les meilleures évaluations et donc un autre label d'or (Note : 5,3, année précédente : 5,3). En deuxième place se trouvent AXA (Note : 5,1, année précédente : 5,1), Baloise (Note : 5,1, année précédente : 5,0), Vaudoise (Note : 5,1, année précédente : 5,1) et Zurich (Note : 5,1, année précédente : 5,0). Tous reçoivent le label d'argent. La 3e place, également avec un label d'argent, est occupée avec la note 5,0 : Allianz Suisse (année précédente : 5,1), Emmental Versicherung (nouveau dans l'évaluation), Generali (année précédente : 5,0), Helvetia (année précédente : 5,1), IKEA Haushalt & Haftpflicht (nouveau dans l'évaluation) et smile.direct (année précédente : 5,1).
La Mobiliar occupe la première place dans les dimensions qualité et service, information et transparence, points de contact et contact, ainsi qu'en termes de satisfaction globale. La victoire dans la dimension prix / performance est obtenue par IKEA Haushalt & Haftpflicht.
14 prestataires d'assurance ménage et d'assurance responsabilité civile privée ont été évalués, avec des notes comprises entre 4,8 (Elvia) et 5,3 (la Mobiliar).
Hypothèques : Trois prestataires à la nouvelle tête
En 2026, 3 prestataires se partagent la première place avec une note de 5,3 et reçoivent le label d'or : la Graubündner Kantonalbank (nouveau dans l'évaluation), Raiffeisen (année précédente : 5,2) et la Schwyzer Kantonalbank (nouveau dans l'évaluation). En deuxième place suivent la Aargauische Kantonalbank (Note : 5,2, année précédente : 5,2), la Basellandschaftliche Kantonalbank (Note : 5,2, année précédente : 5,3), la Berner Kantonalbank (Note : 5,2, année précédente : 5,2) et la Zürcher Kantonalbank (Note : 5,2, année précédente : 5,2). Tous reçoivent également le label d'or. La Basler Kantonalbank (Note : 5,1, nouveau dans l'évaluation), la Migros Bank (Note : 5,1, année précédente : 5,1), la St. Galler Kantonalbank (Note : 5,1, année précédente : 5,2) et la Thurgauer Kantonalbank (Note : 5,1, année précédente : 5,0) occupent la 3e place et reçoivent le label d'argent.
Dans les dimensions individuelles, les entreprises suivantes ont gagné :
- Prix / Performance : Graubündner Kantonalbank et Schwyzer Kantonalbank
- Qualité et Service : Graubündner Kantonalbank
- Information et Transparence : Graubündner Kantonalbank, Raiffeisen et Schwyzer Kantonalbank
- Points de contact et Contact : Raiffeisen, Schwyzer Kantonalbank et Basellandschaftliche Kantonalbank
- Satisfaction globale : Graubündner Kantonalbank et Schwyzer Kantonalbank
15 fournisseurs d'hypothèques ont été évalués au total, avec des notes comprises entre 4,8 (UBS) et 5,3 (Graubündner Kantonalbank, Raiffeisen et Schwyzer Kantonalbank).
Méthodologie
Une fois par an, comparis.ch mène une enquête indépendante sur la satisfaction des clients avec leurs prestataires d'assurance dans les catégories d'assurance maladie de base, d'assurance automobile, d'assurance ménage et de responsabilité civile privée ainsi que d'hypothèques.
L'enquête est menée auprès d'un panel représentatif de l'institut de recherche d'opinion Innofact. En mai 2026, 4 500 personnes de Suisse alémanique, de la Romandie et du Tessin ont été interrogées en ligne par Innofact.
Les dimensions évaluées étaient : 1. Prix / Performance, 2. Points de contact et Contact, 3. Qualité et Service, 4. Information et Transparence. Les participants ont attribué une note entre 1 (la plus mauvaise) et 6 (excellente). La satisfaction globale avec l'entreprise est également évaluée - également sur une échelle de 1 à 6. À partir des 4 dimensions et de la satisfaction globale, une moyenne pondérée a été calculée.
Le label Comparis récompense les prestataires ayant les meilleures évaluations :
Prestataires avec une note Comparis de 5,5 et plus : Platine
Prestataires avec une note Comparis de 5,2 à 5,4 : Or
Prestataires avec une note Comparis de 5,0 et 5,1 : Argent
De plus, les meilleures entreprises dans les 4 dimensions individuelles sont distinguées.
Pour plus d'informations :
Andreas Müller
Porte-parole
Téléphone : +41 44 360 53 91
E-mail : media@comparis.ch
comparis.ch