Dès 2021, Arosa Bergbahnen AG, Arosa Tourismus, Lenzerheide Bergbahnen AG ainsi que Lenzerheide Marketing und Support AG ont lancé cette initiative commune pour interconnecter des données, systèmes et processus à travers la destination. L'accent a été mis dès le début sur la conviction qu'une expérience numérique cohérente pour les hôtes ne peut être réalisée qu'ensemble - tout au long du parcours client, de l'inspiration à la réservation en passant par le séjour sur place et après le retour.
Lors d'une première phase de mise en place, une vision commune a été élaborée, le paysage système existant a été analysé et diverses approches technologiques ont été évaluées. En même temps, les prestataires de services et partenaires ont été impliqués dès le départ pour rendre l'écosystème numérique utile non seulement à destination, mais pour toute la région.
Un jalon essentiel a suivi en mars 2023 : le projet al.digital a reçu une subvention du canton des Grisons de 1/3 des coûts totaux, soit un maximum d'environ 2,13 millions de francs suisses, et a ainsi été officiellement positionné comme projet phare de la transformation numérique. Les fonds garantis ont confirmé à la fois la pertinence stratégique et l'effet modèle au-delà de la région du projet.
En tant que base technologique pour diverses applications, la plateforme ouverte discover.swiss a été choisie, entre autres. Cette décision a permis de réaliser des solutions évolutives, d'utiliser des synergies et de penser le développement au-delà des frontières d'Arosa Lenzerheide.
Au cours des dernières années, de nombreux systèmes concrets ont pu être introduits avec succès dans le cadre d'al.digital :
La mise en place d'un système CRM global, qui rend les données des hôtes utilisables sur différents systèmes et renforce considérablement le service aux hôtes L'introduction d'un logiciel de service et de billetterie professionnel pour les remontées mécaniques et le tourisme, qui permet un traitement des demandes des hôtes plus efficace et plus transparent Un système de bons régional pour Arosa Lenzerheide avec aujourd'hui plus de 120 points de vente L'application Arosa Lenzerheide, incluant le nouveau programme de fidélité pour les détenteurs de cartes annuelles La migration de la boutique de billets des remontées mécaniques vers une nouvelle plateforme durable, qui permet la vente de cartes annuelles et saisonnières ainsi que d'autres produits, y compris l'intégration de fournisseurs externes Ces réussites montrent qu'une infrastructure numérique viable pour l'ensemble de la destination est née à partir d'une idée de projet.
Avec l'augmentation du nombre de systèmes en production et l'importance croissante des données, de l'exploitation, du développement continu et de la sécurité juridique, il est devenu évident que la collaboration numérique nécessite une base organisationnelle et juridique professionnelle.
Pour cette raison, l'organisation de projet actuelle est maintenant développée de manière cohérente. Avec la création de la AL Service AG (en formation), une structure juridique indépendante est en cours de constitution pour assurer à long terme l'exploitation, le développement continu ainsi que la gouvernance des systèmes numériques.
Parallèlement, de nouvelles structures et processus sont également mis en place : l'ancienne organisation de gestion de projet devient progressivement une organisation d'entreprise où des spécialistes travaillent aux côtés du directeur désigné, Christian Wyrsch, pour faire avancer la stratégie de développement - dans le sens d'une direction générale avec un accent clair sur l'efficacité, l'impact et l'expérience des hôtes. Le conseil d'administration comprend les directeurs des deux organisations touristiques et des entreprises de remontées mécaniques.
L'accent de l'évolution future est principalement mis sur l'expansion au sein des systèmes. La valeur pour le client doit être augmentée en exploitant pleinement les capacités des systèmes. Un grand objectif pour l'hiver prochain est une gamification attrayante dans l'application Arosa Lenzerheide. D'autres intégrations de systèmes sont également sur la feuille de route à moyen terme, ainsi qu'une révision plus complète du site web pour le rendre encore plus clair et surtout accessible.
À long terme, il est envisageable que la AL Service AG prenne en charge d'autres services centraux dans la région d'Arosa Lenzerheide, tant que cela génère une valeur ajoutée. Cela souligne l'engagement des quatre entreprises à une collaboration étroite au bénéfice de l'expérience des hôtes.
Cet article a été initialement publié le 28.04.2026 sur le site web d'Arosa Lenzerheide.
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