Depuis 2010, la plateforme de comparaison en ligne bonus.ch propose chaque année aux assurés en Suisse de donner leur avis sur leur assurance automobile. En 2026, l'enquête aborde également les thèmes suivants : augmentations de primes, critères déterminants les primes et changement d'assureur. Voici les principaux résultats de cette enquête.
Assurance automobile : 7 automobilistes sur 10 concernés par une augmentation de prime
Ces deux dernières années, une grande majorité des assureurs ont augmenté leurs primes. Cette hausse est principalement due à l'inflation, qui affecte les coûts des pièces de rechange, les coûts salariaux et les réparations. Elle reflète également une plus grande fréquence des sinistres, partiellement attribuables à des conditions météorologiques défavorables, ce qui augmente la charge pour les assureurs.
Ainsi, 69% des assurés ont constaté une augmentation de leur prime d'assurance automobile au cours des deux dernières années. En détail, 41% qualifient cette augmentation de "légère" et 28% de "forte". En revanche, seulement 31% des personnes interrogées disent ne pas avoir constaté d'augmentation.
La Suisse italienne semble être la plus touchée : 78% des répondants indiquent que leur prime a augmenté, 35% qualifiant cette hausse de "forte" et 43% de "légère". En Suisse romande, 70% des automobilistes constatent également une augmentation de leur prime, contre 65% en Suisse alémanique.
Les 30-39 ans sont le groupe d'âge le plus affecté : 77% d'entre eux ont reçu une augmentation au cours des deux dernières années. En revanche, les 60-69 ans sont ceux qui déclarent le moins souvent une hausse, même si avec 64%, ils sont encore nettement majoritaires.
Les augmentations des primes d'assurance automobile varient considérablement d'un fournisseur à l'autre : 48% des assurés chez la Mobiliar ont subi une augmentation, tandis que chez Zurich, c'était 86%. Ces différences suggèrent des approches tarifaires différentes des assureurs, dans un contexte de coûts croissants pour l'ensemble du secteur.
Malgré les augmentations de primes, 88% des assurés sont restés fidèles à leur fournisseur
Il est important de rappeler que les assurés ont le droit de résilier leur contrat en cas d'augmentation générale de primes, même hors des délais de résiliation habituels, pourvu que cette hausse ne soit pas liée à un sinistre individuel.
Néanmoins, l'année dernière, seuls 12% des personnes interrogées ont changé de fournisseur. Cette faible propension au changement reflète une forte inertie des assurés face aux augmentations de primes, oscillant entre la loyauté envers leur assureur actuel et le renoncement à comparer les offres. Cependant, dans un marché marqué par des écarts de prix significatifs entre les fournisseurs, une révision régulière de son assurance automobile peut mener à des économies considérables de plusieurs centaines de francs, voire plus.
Assurance automobile : Pourquoi si peu de changements ?
La qualité du service semble être le facteur le plus important de fidélité des assurés ; elle est mentionnée par 41% des répondants. Elle devance le montant de la prime (32%) et les services offerts (19%). À l'inverse, le non-respect du délai de résiliation ne concerne qu'une minorité des répondants (8%).
Changement d'assurance automobile : Quelles sont les principales raisons ?
Le niveau des primes est de loin le principal moteur de changement : il est mentionné par 53% des répondants en 2026, contre 40% en 2025. Cette augmentation confirme que la pression des prix joue un rôle de plus en plus important dans les décisions des assurés. Les autres raisons perdent de l'importance, notamment l'offre concurrente (11% en 2026 contre 18% en 2025) et l'achat d'un nouveau véhicule (18% contre 22%). La qualité du service reste relativement stable (12% contre 11%), tandis que les prestations offertes diminuent légèrement (6% contre 9%).
Coûts, inflation, conditions météorologiques : Des arguments qui polarisent les assurés
Les raisons avancées par les assureurs pour l'augmentation des primes d'assurance automobile ne sont pas pleinement comprises par les assurés. Seulement 13% des répondants indiquent les comprendre parfaitement, tandis que 45% déclarent ne les comprendre que partiellement. Parallèlement, 42% disent ne pas réellement ou pas du tout les comprendre, dont 29% "pas réellement" et 13% "pas du tout".
La Suisse romande présente le plus haut niveau d'incompréhension : 45% des répondants indiquent ne "pas réellement" ou "pas du tout" comprendre les explications de cette augmentation de primes. Elle devance ainsi la Suisse italienne (41%) et la Suisse alémanique (38%).
Prime d'assurance automobile : 62% des assurés la considèrent adaptée à leur profil
La majorité des assurés estiment que leur prime d'assurance automobile est généralement justifiée par rapport à leur profil de conducteur. Globalement, 62% partagent cette opinion, dont 23% répondent clairement "oui" et 39% "plutôt oui". À l'inverse, 38% considèrent que leur prime n'est pas ou pas vraiment justifiée, dont 26% répondent "plutôt non" et 12% "non".
La Suisse romande et la Suisse italienne sont les régions linguistiques où les assurés sont les moins en accord avec leur tarif actuel d'assurance automobile, car 40% des assurés pensent que leur prime n'est pas ou est peu justifiée, contre 32% en Suisse alémanique.
Les 30-39 ans sont les plus critiques : Près d'un sur deux (49%) pense que sa prime n'est pas ou est peu justifiée par rapport à son profil de conducteur. En revanche, le groupe des plus de 80 ans est le plus satisfait de leur prime actuelle, 75% la considérant comme justifiée ou plutôt justifiée.
Fixation des primes d'assurance automobile : 65% des assurés souhaitent des critères axés sur le comportement de conduite et la fréquence des sinistres
Dans son enquête, bonus.ch a interrogé les automobilistes sur les critères qui, selon eux, devraient avoir le plus d'impact sur le montant de la prime d'assurance automobile. À la première place figure l'historique des sinistres (37%), suivi par le comportement de conduite (28%) et le profil du conducteur (21%). À l'inverse, le type de véhicule semble être un critère moins important (13%), alors que le lieu de résidence est à peine considéré (2%).
Les différences régionales sont légères, mais certaines divergences peuvent être observées. Le comportement de conduite est davantage mis en avant en Suisse romande (30%) et en Suisse italienne (29%) qu'en Suisse alémanique (24%). Inversement, le profil du conducteur est plus souvent mentionné en Suisse alémanique (25%) que dans les autres régions (18% en Suisse romande et 19% en Suisse italienne). En ce qui concerne les autres critères, les résultats sont très proches, en particulier pour l'historique des sinistres, qui atteint environ 37-38% dans les trois régions.
Enquête de satisfaction 2026 sur les assurances automobiles suisses
Chaque année, le portail de comparaison bonus.ch dresse le bilan des assurances automobiles en Suisse. Plus de 1'600 utilisateurs ont pris le temps de répondre à une enquête correspondant aux catégories suivantes : clarté des informations transmises, traitement des sinistres, délai de remboursement, rapport qualité-prix et service client. Les réponses ont été converties en notes entre 1 et 6, 6 étant la meilleure. Voici les enseignements tirés de l'étude.
Satisfaction globale 2026 - Moyenne suisse
En 2026, les assurances automobiles affichent une satisfaction client globalement élevée, avec une note globale de 5,2 sur 6, correspondant à "bien". Les différences entre les fournisseurs sont faibles, avec seulement 0,4 point d'écart, ce qui indique un marché très concurrentiel où les assureurs automobiles fournissent des prestations relativement similaires.
La Mobiliar confirme sa position de meilleur assureur automobile noté en Suisse, avec une note globale de 5,5 sur 6, correspondant à "très bien". Elle se classe pour la 15e fois consécutive en tête du classement de bonus.ch.
ELVIA, TCS et Vaudoise partagent la deuxième place du classement avec une note de 5,3, tandis qu'Allianz, AXA et Smile complètent le podium (5,2). Tous ces assureurs reçoivent l'évaluation "bien".
Différences entre les régions linguistiques
Les assurés en Suisse alémanique et en Suisse romande sont globalement plus satisfaits, avec des notes moyennes de 5,3 et 5,2 respectivement, que ceux de la Suisse italienne, où la note globale est de 5,0.
Satisfaction par canton : Lucerne loin devant le Tessin
Parmi les dix cantons les plus peuplés de Suisse, la satisfaction est la plus élevée à Lucerne. La population lucernoise attribue aux assureurs automobiles la note moyenne de 5,5, correspondant à "très bien". En revanche, le Tessin affiche la note la plus basse (5,0).
En ce qui concerne les groupes d'âge, ceux de moins de 30 ans présentent le niveau de satisfaction le plus faible (5,1), tandis que les quadragénaires attribuent la meilleure note de satisfaction à leurs assureurs (5,4).
Globalement, les femmes (5,3) sont légèrement plus satisfaites de leur assurance automobile que les hommes (5,2).
Analyse détaillée, tableaux et graphiques : https://www.bonus.ch/Pdf/2026/Autoversicherung.pdf
Accès direct aux notes de satisfaction des assureurs automobiles : https://www.bonus.ch/Autoversicherung/Autoversicherer-Kundenzufriedenheitsumfrage.aspx
Accès direct à la comparaison des primes d'assurances automobiles : https://www.bonus.ch/Autoversicherung/Praemien-Autoversicherung-Vergleich.aspx
Contact de presse : bonus.ch SA
Patrick Ducret
CEO
Place Chauderon 20b
1003 Lausanne
021.312.55.91
ducret(a)bonus.ch