La Callpoint AG, avec sa filiale Tempobrain AG, rejoint la société holding Avaris CX. Cela renforce la présence du groupe en Europe centrale et active ses activités en Suisse, Autriche, Allemagne et Bosnie. Avaris CX, basé à Vienne, fournit des solutions de service assistées par la technologie par l'intermédiaire de ses trois filiales existantes, Embers, Intelia et Flexia, - des services de centre d'appels (entrant et sortant) aux prestations back-office, jusqu'à la mise à disposition de personnel.
Callpoint, avec des sites à Bâle, Fribourg et Zurich, offre avec ses 600 employés des services de centre d’appels dans les domaines du service à la clientèle, du service de piquet et de l’assistance. Tempobrain est un prestataire de services de personnel avec son propre bassin de talents et propose des services sur mesure pour le détachement et le placement de salariés.
« Avec cette étape, nous renforçons notre présence en Europe centrale et nous offrons désormais aussi en Suisse des services clients sur mesure sous l'égide d'Avaris CX », souligne le directeur Günther Haffner. Le co-directeur général Christian Lang ajoute : « Même à l'ère de l'intelligence artificielle, la demande pour des services clients professionnels reste invariablement élevée. Et dans l'environnement économique actuel, volatile, des solutions flexibles sont d'une importance particulière pour les entreprises ».
Pour Markus Buser, PDG de Callpoint, l'étape actuelle ouvre des perspectives de succès et de croissance à long terme : « Les investissements dans les technologies modernes deviennent de plus en plus importants et sont un véritable tournant. Grâce aux effets d'échelle au sein d'un plus grand groupe, nous pourrons prochainement investir davantage dans l'innovation et la numérisation et mettre en œuvre de tels projets de manière plus efficace ».
Avaris CX est la maison mère d'Embers, Intelia, Flexia, Callpoint et Tempobrain et, avec ces filiales, elle dispose de sites avec environ 1 200 employés au total en Autriche, en Allemagne, en Suisse et en Bosnie, et a réalisé en 2024 un chiffre d’affaires de 60 millions d’euros. Avaris CX est donc l’un des plus grands fournisseurs de solutions de service client assistées par la technologie pour les entreprises de toutes tailles dans la région DACH. Les propriétaires d'Avaris CX sont la société d'investissement indépendante AG Capital, basée à Vienne, et les précédents actionnaires des filiales.
Contact presse :
Markus Buser
E-Mail : markus.buser@callpoint.ch
Site Web : callpoint.ch et avariscx.com.