Clientes satisfaits à la Banque Cantonale de Nidwald

Haute satisfaction – grande volonté de recommandation Depuis 2015, la BCN interroge pour la quatrième fois ses clientes et clients sur leur satisfaction à l'égard de la banque. Les retours sont clairs : les taux de satisfaction globaux ainsi que la volonté de recommandation sont de nouveau très élevés. « Nous attachons une grande importance à l'avis de nos clientes et clients. Le résultat nous réjouit naturellement, il confirme notre direction et souligne une fois de plus la grande confiance de nos clientes et clients en nous et en notre banque », déclare Heinrich Leuthard, président de la direction générale.

La proximité avec la clientèle comme facteur clé de succès Les résultats confirment la direction de la banque : la relation personnelle avec les clients reste l'origine et la principale raison de la haute satisfaction. Selon le segment de clientèle, jusqu'à 90 % des personnes interrogées ont déclaré être très satisfaites de leurs conseillers et conseillères personnels. La consultation personnelle, l'engagement des employés ainsi que la proximité avec la clientèle sont des facteurs clés pour la confiance dans la BCN. « La reconnaissance de notre consultation personnelle est à la fois un encouragement et une obligation pour nous. Nos collaborateurs s'engagent chaque jour avec beaucoup de cœur pour nos clientes et clients – cela a une fois de plus été confirmé », ajoute Heinrich Leuthard.

Potentiel de développement dans le domaine de la digitalisation L'enquête révèle également où les attentes ont augmenté, notamment dans le domaine des offres numériques. Surtout, les jeunes clientes et clients souhaitent des offres en ligne plus complètes. Des projets déjà planifiés – notamment dans le domaine de la banque en ligne et mobile – sont donc poursuivis de manière ciblée.

Engagement pour la région – CHF 20'000 pour une bonne cause Dans le cadre de l'enquête, la BCN a promis de faire don de CHF 20 pour chaque questionnaire entièrement rempli à une institution caritative – les clientes et clients interrogés pouvant choisir entre la fondation Weidli à Stans et Pro Natura Unterwalden. Grâce à la forte participation, un montant de CHF 10'000 a été recueilli, que la BCN a décidé de doubler par conviction. C'est avec une grande joie que la banque peut verser CHF 10'000 à chacune des institutions.

Pro Natura Unterwalden utilisera la somme pour améliorer les lisières forestières et promouvoir le rare capricorne Alpin dans la réserve naturelle Obere Stöckmatt à Nidwald – un coléoptère strictement protégé dont l'habitat se fait de plus en plus rare dans nos forêts intensivement exploitées.