Les voyageurs touchés se trouvent dans 15 pays : Qatar, Émirats arabes unis, Inde, Sri Lanka, Maldives, Italie, Seychelles, Maurice, Zimbabwe, Thaïlande, Cambodge, Singapour, Indonésie, Philippines et Australie. Il s'agit principalement de personnes dont les vols ont été annulés en raison des fermetures d'espace aérien et qui se trouvent temporairement à l'étranger sans possibilité de poursuivre leur voyage.
Un rôle de soutien
Le TCS agit comme point de contact central et offre aux personnes concernées des conseils, une orientation et un accompagnement. En complément des mesures des compagnies aériennes, le TCS prend en charge les frais pour les dépenses nécessaires, les hébergements ainsi que l'organisation de la poursuite du voyage ou - si nécessaire - des mesures pour assurer la sécurité des voyageurs bloqués. Compte tenu du grand nombre d'appels entrants, le TCS a renforcé ses ressources humaines pour faire face au volume élevé de demandes.
Face à la situation en constante évolution, le TCS recommande aux voyageurs de faire preuve de patience, de suivre strictement les recommandations du Département fédéral des affaires étrangères (DFAE) - en évitant particulièrement les zones à risque - et d'utiliser l'application TCS 'Travel Safety' pour obtenir des informations actualisées sur la situation sécuritaire et les éventuelles perturbations dans le pays de séjour.
Contact presse :
Vanessa Flack, Porte-parole TCS
Tel. 058 827 34 41