En Suisse alémanique, le recours à l'espèce diminue, tandis que les paiements mobiles augmentent dans les magasins

Le comparateur bonus.ch a de nouveau mené son enquête annuelle auprès des utilisateurs de cartes de crédit. Plus de 2 000 personnes ont participé à l'enquête et ont exprimé leur avis sur leur fournisseur de cartes de crédit. Les réponses reçues ont été converties en notes de 1 à 6, 6 étant la meilleure note.

Mode de paiement : Le smartphone est en plein essor, mais la carte de crédit reste reine.

En 2026, les habitudes de paiement de la population suisse continuent d'évoluer. Bien que les cartes de crédit physiques (52%) soient toujours le moyen de paiement préféré en Suisse pour les achats en magasin, leur utilisation a diminué au cours des dernières années (58% en 2022).

En revanche, le paiement par téléphone mobile connaît un essor, passant de 8% en 2022 à 19% en 2025, se rapprochant ainsi de l'espèce (20%). Cette tendance illustre un changement profond dans les comportements d'achat, où la praticité et la rapidité deviennent les nouveaux critères clés.

Les paiements mobiles jouissent de la plus grande popularité en Suisse italienne : près de 30% des habitants préfèrent désormais leur smartphone pour payer leurs achats en magasin, contre 23% l'année précédente. L'utilisation d'espèces continue de diminuer, de 17% en 2025 à 14% cette année.

En Suisse alémanique, les habitants restent les plus fidèles à l'espèce, mais l'écart avec le paiement par téléphone mobile a considérablement réduit par rapport à l'année précédente : 23% paient en espèces (contre 26% en 2025) et 17% utilisent leur smartphone (contre 12% en 2025).

En Suisse romande, la progression des paiements mobiles est également remarquable : l'intérêt pour les paiements par smartphone atteint 19% en 2026, contre 17% en 2025 et 13% en 2024, se situant désormais à égalité avec l'utilisation d'espèces.

L'espèce reste fortement ancrée chez les seniors : près d'un quart des personnes de plus de 60 ans (24%) préfèrent encore l'espèce pour leurs achats. En revanche, le groupe des 40-49 ans avec seulement 9% est celui qui utilise le moins l'espèce.

En se concentrant uniquement sur les paiements mobiles et par carte de crédit, 42% des moins de 50 ans préfèrent désormais leur smartphone pour payer leurs achats, contre seulement 21% des plus de 50 ans.

De 48% à 60% : La carte de crédit s'est imposée dans la vie quotidienne des Suisses.

Depuis 2014, l'utilisation des cartes de crédit a presque constamment augmenté : alors que moins de la moitié de la population suisse (48%) les utilisaient au moins une fois par semaine, cette proportion est maintenant de 60% en 2026. La proportion de l'utilisation quotidienne est passée de 9% en 2014 à 19% en 2026.

Cette évolution a été accélérée par la pandémie de coronavirus, qui a modifié les habitudes de consommation et renforcé la préférence pour le paiement sans contact. La carte de crédit est ainsi devenue un instrument incontournable dans la vie quotidienne.

En Suisse, les hommes utilisent plus souvent leur carte de crédit que les femmes : 20% contre 16% parmi les femmes l'utilisent quotidiennement, 42% contre 41% au moins une fois par semaine.

En ce qui concerne les régions linguistiques, les Suisses italophones utilisent leur carte de crédit à 35% quotidiennement, contre 18% des Suisses alémaniques et seulement 17% des Suisses romands.

La simplicité devient plus importante, mais soutenue par la sécurité.

La simplicité d'utilisation est aujourd'hui la principale raison de l'utilisation des cartes de crédit : 46% de la population suisse soulignent le côté pratique, tandis que 23% justifient leur choix par le souhait de ne pas avoir à porter trop d'espèces sur eux.

91% de la population suisse ont confiance en la sécurité de leur carte de crédit.

Plus de 9 personnes sur 10 déclarent faire confiance aux mesures de sécurité de leur carte de crédit (notifications, 3D Secure, cartes virtuelles, etc.), dont 27% "absolument" et 64% "plutôt. Seule une minorité (9%) exprime des doutes.

La confiance envers les cartes de crédit varie selon les régions. Elle est plus forte en Suisse alémanique (29%) et en Suisse romande (26%). La Suisse italienne n'atteint que 19%, mais compense cela par une majorité de 72% des personnes qui déclarent avoir "un assez bon niveau de confiance.

Fraude à la carte de crédit : Près de 4 personnes sur 10 concernées.

La fraude touche directement une part non négligeable de la population suisse : 18% des répondants ont déjà été victimes d'une fraude à la carte de crédit et 19% ont été ciblés par une tentative de fraude. Même si une majorité de 63% n'a jamais été confrontée à ce problème, il est important de noter que les tentatives de fraude restent fréquentes et qu'il faut rester très vigilant.

En Suisse, les expériences de fraude à la carte de crédit varient selon les régions : 15% des Suisses alémaniques, 20% des Suisses romands et 14% des Suisses italophones ont déjà été victimes de fraude à la carte de crédit, tandis que 23%, 17% et 19% des personnes dans ces régions ont été concernées par des tentatives de fraude.

Les coûts annuels, le critère le plus important lors du choix d'une carte.

Les coûts annuels sont pour 40% des répondants le critère le plus important lors du choix d'une carte. Ce résultat confirme que le contrôle des coûts reste une priorité élevée pour les consommateurs. Loin derrière se trouvent la simplicité d'utilisation de l'application (18%) et la qualité du service client (15%) aux deuxième et troisième places, soulignant l'importance croissante de l'expérience utilisateur et du service client.

En revanche, des facteurs souvent mis en avant par les fournisseurs de cartes, comme le taux d'intérêt (11%), le cashback (8%) ou les assurances (8%), semblent secondaires aux yeux des utilisateurs.

Les préférences en matière de critères de choix d'une carte de crédit varient selon les régions linguistiques. Les coûts annuels jouent un rôle encore plus important du côté suisse alémanique : 45% les citent comme critère décisif, contre 38% en Suisse romande et seulement 32% en Suisse italienne.

Satisfaction globale et classement des fournisseurs de cartes de crédit.

Les cartes de crédit répondent bien aux attentes de la population suisse. En 2026, les fournisseurs reçoivent une note moyenne de 5,1 sur 6, ce qui équivaut à une évaluation "bonne" et confirme une haute satisfaction globale.

La carte Cumulus (Migros) s'affirme de nouveau cette année comme grande gagnante, occupant l'un des premiers rangs dans les enquêtes de satisfaction de bonus.ch depuis plusieurs années. Avec une note de satisfaction de 5,5, elle atteint la 1ère place au classement général et est évaluée "très bien".

La carte de crédit de la Banque Migros, qui occupe également habituellement les premières places du classement, se classe au 2ème rang avec une note globale de 5,4 et l'évaluation "bien". La Banque Cler et la Supercard Coop complètent le podium 2026 avec une note de 5,3 et l'évaluation "bien".

Accès direct au rapport :

Rubrique Carte de crédit - Enquête de satisfaction client :

Comparaison des cartes de crédit :

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