Le Parts Assistant est disponible dans le monde entier via l'App Store (iOS) et Google Play (Android) et peut être utilisé gratuitement par les clients disposant d'un compte d'entreprise MyLiebherr valide. L'application a été développée avec la participation directe d'utilisateurs sur le terrain et prend en charge divers environnements de maintenance, y compris les ports, terminaux et installations offshore, où une prise de décision rapide sur site est cruciale.
Le cœur de l'application est une fonction d'identification des pièces de rechange assistée par IA. Les utilisateurs peuvent identifier les composants par reconnaissance photo, recherche de texte dans plus de 100 langues, scan de QR codes, saisie du numéro d'article ou une combinaison de ces méthodes. Cette fonction permet une identification immédiate, même si les plaques signalétiques sont endommagées, illisibles ou manquantes. De plus, les résultats peuvent être vérifiés par rapport au catalogue officiel de pièces détachées Liebherr avant la commande, ce qui réduit encore le risque d'erreurs de commande et de livraisons incorrectes.
Identification complémentaire des pièces
L'application assiste les utilisateurs en affichant les temps de fonctionnement actuels des machines
ainsi que les kits de maintenance appropriés pour le prochain intervalle de maintenance planifié. La
vue d'ensemble contient des listes des pièces de rechange nécessaires, des matériaux de
maintenance et des consommables. Ces listes peuvent être adaptées aux exigences individuelles et
commandées en quelques secondes. « Le Parts Assistant représente une nouvelle dimension
d'allègement pour nos clients », déclare Florian Markert, chef de produit chez Liebherr. « En
simplifiant et en accélérant l'identification des pièces de rechange directement sur la machine, nous
aidons les équipes de maintenance à se concentrer sur le travail de maintenance principal plutôt que
sur le fardeau administratif. »
Vérification par des experts
Une autre fonction, l'évaluation par des experts, est destinée aux situations nécessitant une sécurité
opérationnelle. Si les utilisateurs ne sont pas sûrs que la pièce identifiée soit correcte, ils peuvent
envoyer directement une demande de vérification via l'application au partenaire de service Liebherr
concerné. La demande est traitée via un ticket de service spécial, garantissant une confirmation
professionnelle sans interrompre les travaux sur site.
L'application a déjà reçu des retours très positifs lors d'une phase de test. Les utilisateurs ayant participé au test ont signalé des gains de temps significatifs, moins d'erreurs de commande et plus de transparence dans la planification des travaux de maintenance pour des flottes de grues entières. En raison de cette résonance, nous avons rendu l'application généralement disponible, mais nous travaillons également à son développement futur. « Nous avons reçu des retours très constructifs de la part des clients qui ont participé à la phase de test et nous sommes heureux de pouvoir désormais offrir cet outil d'allègement à un marché plus vaste », ajoute Florian Markert. « Nous élargissons continuellement la fonctionnalité et les domaines d'application, basés sur les exigences opérationnelles et les avancées technologiques. »
Avec le « Parts Assistant », nous avons développé une application pour les grues portuaires, offshore et maritimes mobiles ainsi que pour les grues de construction lourde, les grues à câbles et sur chenilles (jusqu'à 400 t). Cette approche inter-segmentaire souligne notre stratégie large d'intégration systématique de solutions numériques dans l'ensemble de notre portefeuille industriel.
Nous ne positionnons pas les outils de service numérique comme un projet phare mais comme une norme pratique – avec l'objectif d'atteindre des augmentations mesurables d'efficacité et des processus de maintenance orientés vers l'avenir dans la manipulation mondiale de fret et dans l'industrie.