Le chiffre d'affaires national des commerçants en ligne suisses s'est élevé à environ 13 milliards de francs, tandis qu'environ 2,8 milliards de francs ont été dépensés sur des plateformes en ligne étrangères. Malgré la croissance continue, la concurrence avec les fournisseurs internationaux reste un défi pour de nombreux commerçants suisses.
La confiance devient de plus en plus importante dans le commerce en ligne. Avec la consommation en ligne croissante, la confiance lors des achats en ligne gagne également en importance. Surtout pour les produits spécialisés ou les articles plus chers, les acheteurs accordent une attention accrue aux fournisseurs transparents et aux boutiques en ligne certifiées.
Les labels de qualité jouent un rôle important à cet égard. Ils doivent guider les consommateurs et signaler qu'une boutique en ligne respecte certaines normes en matière de transparence, de traitement des paiements, de conditions de livraison et de service client.
Un label de qualité reconnu dans le commerce en ligne suisse est la Swiss Online Garantie, délivrée par l'association de l'industrie Handelsverband.swiss.
Vidéo : Silbervreneli et le label Swiss Online Garantie : https://www.youtube.com/watch?v=Lu7gPQb5CEs
Exemple pratique : Un fournisseur zurichois reçoit un label de qualité
Un exemple actuel est la boutique en ligne zurichoise Silbervreneli.ch, qui est maintenant fière de porter le label de qualité Swiss Online Garantie.
« Lors de l'achat en ligne de métaux précieux ou de pièces de collection, la confiance joue un rôle central. Avec le label Swiss Online Garantie, nous voulons montrer à nos clients qu'ils commandent chez un fournisseur suisse certifié », déclare André Rauch, directeur général de Triple A GmbH.
La boutique en ligne propose des pièces d'argent liées à la tradition monétaire suisse. Le design s'inspire du motif historique du Goldvreneli, l'un des motifs numismatiques les plus célèbres de Suisse depuis plus d'un siècle.
Les produits en métaux précieux restent demandés. En plus des investissements classiques dans les métaux précieux, de nombreux acheteurs s'intéressent également aux pièces de collection en or ou en argent. Celles-ci associent une valeur matérielle à une signification culturelle et historique.
Les pièces d'argent liées à l'histoire des monnaies suisses sont souvent choisies, non seulement comme produits d'investissement, mais aussi comme cadeaux pour des occasions spéciales – par exemple, lors de jubilés, de départs à la retraite, de naissances ou d'anniversaires importants.
La concurrence avec les plateformes internationales reste élevée
Parallèlement, la concurrence avec les plateformes internationales reste un enjeu important pour le commerce en ligne suisse. Selon l'étude, les consommateurs suisses ont commandé directement à l'étranger des biens d'une valeur d'environ 2,8 milliards de francs en 2025.
Les associations industrielles continuent donc de plaider pour des conditions de concurrence équitables pour les commerçants suisses.
Le commerce en ligne reste un moteur de croissance
Les auteurs de l'étude s'attendent à ce que le commerce en ligne continue de croître dans les années à venir. Pour l'année 2026, ils prévoient une croissance supplémentaire d'environ +5 %.
Avec la numérisation croissante et les nouvelles technologies telles que la recherche de produits basée sur l'IA, les habitudes d'achat devraient continuer à évoluer. Parallèlement, la confiance dans les fournisseurs sérieux et les boutiques en ligne transparentes jouera toujours un rôle central pour les consommateurs.
Pour plus d'informations et boutique en ligne : www.silbervreneli.ch
Contact médias :
Silbervreneli.ch / RAUCH SWISS
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