L'étude montre que les réservations directes restent avec 58,5 pour cent le principal canal de distribution des établissements d'hébergement suisses. En particulier, les réservations en temps réel sur les sites Web des hôtels gagnent en importance. Leur part est passée d'environ 7,5 pour cent à 20,9 pour cent depuis 2015. « Cette évolution montre que nos établissements renforcent leurs canaux de réservation directe numérique, par exemple avec des sites Web plus conviviaux, des options de réservation plus simples et une communication plus directe avec les clients », déclare Christian Hürlimann, Directeur de HotellerieSuisse.
Parallèlement, les plateformes de réservation en ligne continuent de jouer un rôle important sur le marché numérique : environ un tiers des réservations s'y effectuent. Pour de nombreux établissements, les OTA sont donc encore les partenaires de distribution les plus importants dans le domaine numérique, avec des défis croissants dans la fixation des prix.
Pouvoir des plateformes reste malgré les réglementations malgré l'interdiction des clauses de parité des prix, l'étude montre que les plateformes continuent d'influencer la tarification des entreprises. Cela se fait de manière de plus en plus indirecte, par exemple via la visibilité, les mécanismes de classement ou les programmes promotionnels. Environ 29 pour cent des hôtels signalent des influences concrètes sur leurs prix directs. Cela crée un champ de tension entre la portée et la souveraineté des prix.
En même temps, l'étude montre que de nombreuses entreprises sont incertaines quant aux règles contractuelles : 46 pour cent ne savent pas si leurs contrats OTA contiennent encore des clauses de parité de prix. Cela indique que l'influence aujourd'hui est moins exercée par des clauses formelles, mais davantage par des mécanismes de plateforme, des recommandations et des incitations commerciales.
Les prix des hôtels sont de plus en plus sous-estimés. En parallèle, environ la moitié des hôtels rapportent que leurs prix ont été sous-estimés sur les plateformes de réservation en ligne (Undercutting). En 2024, c'étaient encore 40 pour cent. Il est particulièrement pertinent que 83 pour cent des établissements concernés n'aient pas consenti à de telles sous-estimations de prix.
« Les sous-estimations de prix peuvent amener les entreprises à devoir baisser leurs prix dans la vente directe pour rester compétitives. Cela crée une spirale descendante négative », déclare Christian Hürlimann.
La vente de chambres par des tiers renforce la perte de contrôle dans la distribution. Un phénomène nouveau et récent est la revente de chambres d'hôtel par des tiers via des plateformes, le soi-disant Multi-Sourcing. Plus de la moitié des établissements interrogés indiquent en être affectés. En 2023, il y avait encore 42 pour cent. Cela entraîne un manque de transparence des prix, des représentations erronées d'offres et un effort supplémentaire au sein de l'entreprise. En même temps, cela rend plus difficile la communication directe avec les clients et réduit le contrôle sur sa propre stratégie de distribution.
Peu de plateformes dominent le marché. Le marché des OTA reste fortement concentré : Booking.com domine avec plus de 70 pour cent des réservations en temps réel en ligne, suivi par Expedia avec environ 15 pour cent. Cette concentration rend plus difficile pour les entreprises d'imposer leurs conditions ou de se tourner vers des canaux alternatifs. L'étude montre que les principaux problèmes dans la gestion des plateformes de réservation persistent. Dans ce contexte, le recours collectif contre Booking.com au niveau européen prend également une importance supplémentaire.
HotellerieSuisse renforce la politique de prix autonome des entreprises. HotellerieSuisse utilise les résultats de l'étude pour reconnaître tôt les développements et en déduire des mesures ciblées. Cela inclut des offres de conseils via le réseau de partenaires de HotellerieSuisse ainsi que via le département politique, des webinaires ainsi qu'un soutien juridique via les conseils juridiques de l'association. Actuellement, l'association soutient également des membres dans un recours collectif paneuropéen contre Booking.com. L'objectif est de renforcer la liberté entrepreneuriale des entreprises et de leur permettre un meilleur contrôle sur les prix et la distribution.
L'étude a été menée pour la 20e fois en 2025 et repose sur une enquête en ligne auprès de 171 établissements hôteliers suisses.