Les PME suisses négligent leur potentiel de marché numérique

L'étude 'KMU Digital Pulse 2025' a été développée et réalisée par localsearch en coopération avec la Haute école de Lucerne (HSLU). Elle examine le comportement d'information et de réservation de la population suisse en ce qui concerne les services des PME et montre l'état actuel des offres numériques des PME suisses. 'La Suisse est numérique - mais souvent pas ses PME. La révolution de l'IA creuse l'écart et met en péril l'existence de nombreuses entreprises', résume Stefano Santinelli, CEO de localsearch.

Les micro-entreprises sont peu présentes sur le Web.

82% de la population suisse considèrent les informations numériques sur les services des PME comme importantes. Ce besoin est particulièrement prononcé chez les 30 à 44 ans: dans ce groupe d'âge, 91% souhaitent même avoir la possibilité de s'informer en ligne sur les services des PME. Même chez les 60 à 79 ans, 7 personnes sur 10 le désirent.

La réalité des PME est cependant différente: seulement environ un tiers des PME suisses (36%) ont leur propre site web - environ deux tiers (64%) renoncent à une présence en ligne par le biais d'un site web. La principale raison de cette faible proportion est liée aux micro-entreprises de 1 à 9 employés, qui représentent 90% de toutes les PME en Suisse. Parmi elles, seulement 33% exploitent un site web ou en d'autres termes: deux tiers (67%) n'ont pas de site web. Les PME plus grandes sont nettement mieux positionnées: 69% des petites entreprises (10 à 49 employés) et même 95% des entreprises de taille moyenne (50 à 249 employés) sont représentées en ligne avec un site web.

Le besoin important de la population pour des informations disponibles numériquement sur les PME contraste donc fortement avec la faible proportion de sites web parmi les micro-entreprises - un signe évident du fossé entre les besoins des clients et l'offre numérique des PME. À ce sujet, Stefano Santinelli, CEO de localsearch, déclare: 'La grande majorité des PME suisses est à peine visible en ligne - et un manque de présence en ligne signifie des affaires perdues.'

Les PME ne doivent pas négliger le potentiel de visibilité en ligne.

Lorsque la population suisse recherche une PME et ne connaît pas encore de fournisseur, la grande majorité se tourne d'abord vers des moteurs de recherche comme Google ou Bing (80%) ou suit les recommandations d'amis et de connaissances (75%). Les plateformes d'évaluation servent à 37% de moyen d'orientation principal, tandis que les annuaires en ligne sont utilisés à 23% lors de la première recherche. L'intelligence artificielle telle que ChatGPT ou Copilot ainsi que les réseaux sociaux sont chacun utilisés par 13% des personnes interrogées comme premier point de contact pour rechercher des services de PME.

'Le fait que les réseaux sociaux ne servent pas seulement à l'inspiration et au divertissement, mais sont également utilisés pour la recherche montre clairement: les PME devraient intégrer les réseaux sociaux dans leur mix de communication et de marketing - non seulement pour la gestion des contacts numérique', déclare le Prof. Dr. Thomas Wozniak, expert en comportement des consommateurs et technologie à la HSLU.

La majorité des PME est présente sur les moteurs de recherche: 87% des PME étudiées ayant un site web disposent d'un profil d'entreprise Google, 11% investissent également dans Google Ads pour augmenter spécifiquement leur visibilité et commercialiser leurs services. La proportion de ces annonces augmente avec la taille croissante de l'entreprise: 17% des petites entreprises y ont recours, et même 29% des entreprises de taille moyenne.

L'étude 'KMU Digital Pulse 2025' illustre que les PME doivent être trouvées à la fois sur les plateformes de recherche, d'évaluation et d'annuaire ainsi que désormais par les assistants intelligents pour ne pas perdre un précieux potentiel client. 'Un profil d'entreprise complet sur diverses plateformes, combiné à des contenus optimisés, est non seulement crucial pour la recherche classique mais améliore également la visibilité lors des recherches avec des outils d'IA', affirme le Prof. Dr. Thomas Wozniak, expert en comportement des consommateurs et technologie à la HSLU.

La Suisse veut réserver en ligne auprès des PME.

L'étude 'KMU Digital Pulse 2025' montre clairement que la population suisse ne souhaite pas seulement obtenir des informations en ligne sur les PME, mais aussi prendre rendez-vous pour des services directement via des canaux numériques. Concrètement, 77% des personnes interrogées sont favorables à la possibilité de réserver des rendez-vous en ligne avec des PME.

Ce besoin est particulièrement marqué chez les 18 à 29 ans et les 30 à 44 ans - dans ces groupes d'âge, 87% souhaitent une réservation de rendez-vous en ligne. Mais même chez les 45 à 59 ans, la proportion est élevée avec 74%, et même chez les 60 à 79 ans, 64% approuvent cette possibilité. Le besoin de solutions de réservation numériques est donc fortement répandu dans tous les groupes d'âge.

De plus, la possibilité de réservation numérique joue un rôle central dans le choix d'un prestataire. Pour 56% de la population, c'est un critère décisif. Cela est particulièrement important pour les 30 à 44 ans - ici, 69% déclarent préférer les prestataires qui permettent des réservations en ligne.

Confiance et compétence numérique sont également élevées: 80% des personnes interrogées font confiance aux réservations en ligne auprès des PME, et 82% se sentent en sécurité et compétentes dans l'utilisation de ces offres. L'étude met donc en évidence une grande confiance dans les réservations en ligne ainsi qu'une forte compétence numérique au sein de la population.

Fossé profond entre demande et offre pour les réservations en ligne.

Malgré le besoin clairement exprimé par la population pour des options de réservation numériques, la réalité du côté des entreprises présente un autre tableau: une analyse d'environ 47 000 sites web de PME a montré que seulement 7% disposent d'un outil de réservation professionnel. Cela signifie que pour 93% des PME étudiées, il n'est pas possible de réserver en ligne sur le site avec les outils appropriés. Remarquablement, la taille de l'entreprise n'a pas d'influence sur la disponibilité de tels outils.

Si l'on prend également en compte les PME sans leur propre site web, l'écart devient encore plus grand: au total, seulement 3% de toutes les PME suisses ont un site web avec un outil de réservation intégré. Cela conduit à la principale conclusion de l'étude: 77% de la population suisse souhaitent rechercher et réserver directement en ligne des services de PME - mais seulement 3% de toutes les PME suisses répondent pleinement à ce besoin via un site web.

Stefano Santinelli, CEO de localsearch, est clair: 'L'attente des clients est évidente: les services doivent être réservables en ligne. Les PME qui ne franchissent pas cette étape perdent en visibilité, en confiance et finalement en chiffre d'affaires - au profit de concurrents numériques mieux positionnés.'

L'intelligence artificielle gagne en importance dans la recherche de PME.

La majorité de la population suisse (77%) se montre ouverte aux nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle. Comme l'a montré la figure 3, 13% des personnes interrogées utilisent l'IA comme premier pas pour chercher des PME. Ce phénomène est particulièrement marqué chez les 18 à 29 ans avec une proportion supérieure à la moyenne de 21%.

L'utilisation au cours des douze derniers mois confirme cette tendance: 19% des personnes interrogées ont utilisé l'IA pour rechercher et s'informer sur des services de PME. Dans le groupe le plus jeune, cette proportion atteint même 26%.

L'étude montre également un potentiel clair pour l'avenir: 78% des utilisateurs actuels de l'IA prévoient de l'utiliser encore plus souvent à l'avenir pour rechercher et s'informer sur les services des PME.

Même parmi ceux qui n'ont pas encore utilisé ces technologies, la volonté est grande - 40% souhaitent utiliser l'IA à l'avenir pour rechercher et s'informer sur les services des PME. 'Sur la base de ces résultats concernant l'utilisation actuelle et future de l'IA, on peut estimer qu'à l'avenir environ la moitié de la population suisse (50%) utilisera l'IA pour s'informer sur les services des PME', déclare le Prof. Dr. Thomas Wozniak, expert en comportement des consommateurs et technologie à la HSLU.

Pour Stefano Santinelli, CEO de localsearch, c'est clair: 'La visibilité numérique ne s'arrête pas au moteur de recherche. À l'ère de l'IA, la présence dans les systèmes intelligents comme ChatGPT détermine si une PME est perçue - ou reste dans l'ombre numérique.'

Un regard vers l'avenir montre également un changement possible dans le domaine de la réservation: 39% des personnes interrogées peuvent s'imaginer prendre rendez-vous à l'avenir avec une PME via une IA vocale.

Conclusion de l'étude

'La population suisse est prête pour le numérique - souvent, pas les PME', conclut Stefano Santinelli, CEO de localsearch. 'Les micro-entreprises sont à un tournant. Ceux qui ne construisent pas maintenant de pont numérique vers leurs clients, reste à la traîne - et perdent en pertinence et en chiffre d'affaires.'

Les résultats de l'étude 'KMU Digital Pulse 2025' de localsearch et de la HSLU montrent clairement que la visibilité numérique est centrale pour le succès des PME suisses. Un site web optimisé, une optimisation spécifique pour les moteurs de recherche et une présence stratégique sur les réseaux sociaux sont déterminants pour la portée et la visibilité dans l'environnement numérique.

Les options de réservation en ligne professionnelles sont passées d'une fonction supplémentaire optionnelle à un critère de choix décisif pour de nombreux clients. L'utilisation croissante de l'IA dans la recherche d'informations nécessite une optimisation anticipée du contenu pour rester présent dans ce canal également.

Stefano Santinelli, CEO de localsearch, est convaincu: 'L'avenir est numérique, la recherche est pilotée par l'IA - et le moment d'agir est maintenant. Les PME qui ne façonnent pas activement leur présence en ligne perdent non seulement des parts de marché mais également l'accès à la clientèle numérique. Ceux qui ne sont pas visibles aujourd'hui seront oubliés demain.'

Méthodologie de l'étude

L'étude 'KMU Digital Pulse 2025' de localsearch et de la HSLU se compose de deux sous-études représentatives: la sous-étude I (enquête auprès de la population) montre comment la population suisse recherche les offres de PME qui lui conviennent, s'informe à leur sujet et les réserve. Le sondage en ligne mené par l'institut de recherche de marché intervista a eu lieu du 23 juin au 2 juillet 2025.

La sous-étude II montre l'état actuel de la numérisation des PME suisses lors des phases d'interaction avec les clients. Les résultats concernant la présence sur les sites web sont basés sur l'analyse d'un ensemble de données de 948 816 PME suisses comme base de référence. Pour les analyses ultérieures, seules les PME suisses disposant d'un site web actif ont été étudiées. Un échantillon représentatif aléatoire de 47 079 PME a été prélevé et analysé avec l'outil 'Digital Status Checker' de localsearch. Les analyses ont été réalisées du 30 juin au 25 juillet 2025.

À propos de la Haute école de Lucerne - l'université de sciences appliquées de Suisse centrale

La Haute école de Lucerne est l'université de sciences appliquées des six cantons de Suisse centrale et regroupe les départements de Technologie & Architecture, Économie, Informatique, Travail social, Design Film Art, Musique ainsi que le domaine de la Santé. Avec environ 8 300 étudiants et environ 12 000 participants en formation continue (dont 5600 MAS, DAS, CAS), 235 nouveaux projets de recherche et 2 120 employés, elle est la plus grande institution éducative au cœur de la Suisse.

Contact: Prof Dr. Thomas Wozniak Expert en comportement des consommateurs et technologies thomas.wozniak@hslu.ch Tel: + 41 228 22 40

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